¿Te hackearon o robaron el WhatsApp? Paso a paso para recuperarlo y prevenir nuevos ataques
El robo de un celular o el hackeo de una cuenta de WhatsApp es cada vez más común y puede poner en riesgo tu privacidad. Para evitar que esta situación cause mayores problemas, como estafas a tus contactos, es esencial que actúes rápidamente. Aquí te mostramos cómo recuperar tu cuenta de WhatsApp en caso de hackeo o robo, y cómo protegerla con verificación en dos pasos.
¿Qué es un hackeo de WhatsApp?
Los ciberdelincuentes utilizan técnicas de ingeniería social o malware para obtener tu PIN de acceso a WhatsApp. Una vez que toman control de tu cuenta, suelen comunicarse con tus contactos para pedirles dinero, haciéndose pasar por ti.
Pasos para recuperar tu cuenta de WhatsApp:
- Informa a tus contactos: Lo primero es avisar a tus amigos y familiares, por otros medios (llamadas, redes sociales), que no respondan mensajes de tu cuenta de WhatsApp hasta que recuperes el control.
- Cierra todas las sesiones activas: Si tienes acceso a una computadora, ingresa a WhatsApp Web y cierra las sesiones abiertas. Haz clic en los tres puntitos de la parte superior de la pantalla para cerrar sesión en todos los dispositivos.
- Contacta al soporte de WhatsApp: Si no puedes acceder a tu cuenta, envía un correo electrónico a support@whatsapp.com con el asunto “Cuenta clonada/robada”. Incluye una descripción detallada de lo sucedido y tu número de teléfono en formato internacional (por ejemplo, +54 para Argentina). El equipo de soporte te ayudará a recuperar tu cuenta.
- Registra tu cuenta nuevamente: Una vez que el equipo de WhatsApp haya asegurado tu cuenta, podrás registrarla en un nuevo dispositivo. Te enviarán un código de verificación de 6 dígitos por SMS. Al ingresarlo, todas las sesiones abiertas previamente se cerrarán automáticamente.
- Verificación en dos pasos activada por hackers: Si los delincuentes activaron la verificación en dos pasos, deberás esperar siete días para recuperar el acceso. Sin embargo, tras ingresar el código de 6 dígitos, la sesión de los hackers se cerrará.
Clave para prevenir futuros hackeos: Verificación en dos pasos
La verificación en dos pasos añade una capa adicional de seguridad a tu cuenta. Al activarla, deberás ingresar un PIN cada vez que registres tu número en WhatsApp, protegiendo tu cuenta de futuros intentos de hackeo.
Cómo activar la verificación en dos pasos:
- Abre Ajustes en WhatsApp.
- Ve a Cuenta > Verificación en dos pasos > Activar.
- Ingresa un PIN de seis dígitos y confírmalo.
- Introduce un correo electrónico para recuperar tu cuenta en caso de olvido del PIN.
Recuerda, activar la verificación en dos pasos es esencial para prevenir futuros hackeos y proteger tus datos.
